ODRplatvormi

ODRplatvorm on digitaalse vaidluste lahendamise vahend, mis võimaldab tarbijatel ja ettevõtjatel lahendada veebipõhiseid ostuga seotud erimeelsusi väljaspool tavapärast kohtuprotsessi. See on peamiselt suunatud Euroopa Liidu tarbijate ja kaupmeeste vahelistele, üleeuroopalistele või piiriülesetele vaidlustele seoses veebikaubandusega.

Kuidas see töötab: tarbija esitab platvormil kaebuse koos vajalike dokumentide ja tõenditega; platvorm kontrollib kaebuse sobivust ja suunab selle sobiva ADR-teenuse pakkujale (nt mediatsioon, vahekohtumenetlus või muu vabatahtlik lahendus). ADR-teenused annavad otsuse või vahendavad kokkulepet; sõltuvalt riigi seadustest võib otsus olla või saada siduv olenemata poolte nõusolekust. Platvorm pakub lihtsa kasutajaliidese, keelevaliku ja standardiseeritud vormid, et kiirendada protsessi ning parandada ligipääsetavust.

Õiguslik raamistik ja ulatus: ODR on vastu võetud Euroopa Liidu määrusega 524/2013 online tarbijavaidluste lahendamise kohta ning sellega kehtestatakse ühtne esituspunkt ja nõutavad eelarved riiklikule ADR-infrastruktuurile. Keskseks osaks on Euroopa Liidu ODR platvorm (ec.europa.eu/odr), mis ühendab tarbijad ja kaupmehed ning suunab vaidlused vastavasse riigi või riikide ADR-teenusesse. Platvormi eesmärk on kiirendada lahendusi, vähendada kohtuallikaid ja suurendada tarbijate usaldust e-kaubanduses; siiski ei asenda see täielikult kohtumenetlust ning mitte kõik vaidlused ei sobi ODR-i.