Nõustamistekste

Nõustamistekste on tekste, mille eesmärk on anda lugejale juhiseid, nõu või tuge erinevates olukordades. Neid kasutatakse laialdaselt klienditeeninduses, telefoninõustamisteenustes ning tervishoiu, sotsiaalse ja haridussektori valdkondades. Nõustamistekstid võivad olla informatiivsed, juhendavad või empaatiale keskendunud ning nende peamine missioon on aidata lugejal teha informeeritud otsuseid ja leida järgmised sammud.

Stiil ja toon kohandatakse vastavalt sihtrühmale ja kontekstile. Hea nõustamistekst on selge, lühike ja lihtsas keeles, kasutab loogilist struktuuri ning asjakohaseid pealkirju või nimekirju. Tekst sisaldab konkreetseid samme, kontakte või suuniseid ja selget eesmärki. Vajadusel lisatakse varuinfot, hoiatusi ning lisalagendit.

Teema sisu võib hõlmata õigusi ja võimalusi, riskide hoiatusi ning privaatsus- ja andmekaitse aspekte. Neutraalne toon, faktipõhine info ning kontrollitud allikad on olulised. Koostamisel tuleb vältida hinnanguid ja rõhutada, et nõustamine ei asenda professionaalset abi.

Et tagada kvaliteet ja vastavus seadustele, tuleb nõustamistekste regulaarselt üle vaadata, tagada konfidentsiaalsus ja ligipääsetavus. Tekst peab andma selge suunamise, kuidas abi saamiseks edasi toimida ja kuhu pöörduda.