Neuvontapisteet

Neuvontapisteet ovat palvelupisteitä, joissa asiakkaat voivat saada ohjausta, neuvontaa ja käytännön apua palveluiden löytämisessä sekä asiointiin liittyvissä kysymyksissä. Ne voivat tarjota sekä henkilökohtaista neuvontaa paikan päällä että puhelimitse tai verkossa tarjottavaa ohjausta.

Useimmiten neuvontapisteet sijaitsevat kunnan tai kaupungin hallinnon tiloissa, kuten asiakas- tai palvelupisteissä, sekä kirjastoissa, terveys- ja sosiaalipalvelutoimipisteissä. Lisäksi oppilaitokset ja erilliset viranomaiskeskukset voivat ylläpitää neuvontapisteitä. Toiminta voidaan toteuttaa yhteistyössä muiden viranomaisten, järjestöjen ja palveluntuottajien kanssa.

Neuvontapisteiden tehtävänä on auttaa asiakkaita löytämään oikeat palvelut, antaa yleisneuvontaa asiointipolusta sekä avustaa lomakkeiden täyttämisessä ja hakemusten laatimisessa. Lisäksi ne voivat tarjota digitaalista ohjausta sekä ohjeita sähköisten palveluiden käyttämiseen. Kielituki sekä esteettömyys ovat usein osa toimintaa, jotta palvelut ovat saavutettavissa kaikille.

Tulokset ja vaikutukset arvioidaan usein asiakaspalautteen, palvelujen käyttömäärien ja kohderyhmien tavoittamisen kautta. Neuvontapisteet pyrkivät parantamaan palvelujen saatavuutta, sujuvuutta ja asiakkaiden kokemaa laatua.

Neuvontapisteet ovat yleinen osa julkisen sektorin asiakaspalvelua ja neuvonnan ekosysteemiä, joissa yhdistyy tiedon jakaminen, ohjaus ja käytännön avustaminen.