Monikanavaisia

Monikanavaisia on adjektiivi, jota käytetään kuvaamaan ilmiötä, tuotteita tai ratkaisuja, jotka hyödyntävät useita viestintä- tai jakelukanavia samanaikaisesti. Termiä sovelletaan erityisesti markkinoinnissa, media-alalla, asiakaspalvelussa ja vähittäiskaupassa.

Monikanavaisuus tarkoittaa, että organisaatio tavoittaa asiakkaat useammalla kanavalla, kuten verkkosivuston, mobiilisovelluksen, sähköpostin, sosiaalisen median sekä puhelin- tai myymäläkanavan kautta. Kanavat voivat olla erillisiä tai osittain integroituja, riippuen strategiasta ja järjestelmien yhteensopivuudesta. Keskeisiä kysymyksiä ovat kanavien yhteensopivuus, brändin yhtenäinen ilme sekä asiakaskokemuksen sujuvuus.

Monikanavaisuus voidaan erottaa omnichannel -periaatteesta: monikanavainen lähestymistapa korostaa useiden kanavien olemassaoloa, kun taas omnichannel tähtää saumattomaan, asiakkaan kannalta yhtenäiseen kokemukseen riippumatta siitä, mitä kanavaa käytetään.

Käytännön sovelluksia ovat muun muassa monikanavainen markkinointi, monikanavainen asiakaspalvelu ja monikanavainen myynti, joissa tieto ja kampanjat ovat käytettävissä kaikissa kanavissa. Tämä asettaa vaatimuksia tiedon integroinnille, analytiikalle sekä organisaation koordinoinnille.

Lisätietoja: omnichannel, multichannel marketing, cross-channel.