Memnuniyet

Memnuniyet, Türkçede bir kişinin bir durum, nesne, olay veya sonuç karşısında duyduğu tatmin ve içsel dinginlik hissini ifade eden bir isimdir. Günlük dilde kişinin kendisiyle, çevresiyle veya deneyimlerle olan tatmin düzeyini belirtmek için kullanılır. Memnuniyet, öznel bir duygudur ve bir beklentinin karşılanmasıyla ya da olumlu bir deneyimin ardından ortaya çıkan olumlu bir değerlendirmeyi yansıtabilir.

Kullanım alanları geniştir. Günlük yaşamda memnuniyet, kişisel mutluluk ve içeriklik anlamında kullanılırken, iş dünyasında sıkça müşteri memnuniyeti kavramıyla karşılaşılır (müşteri memnuniyeti). Çalışma literatüründe memnuniyet düzeyi veya memnuniyet endeksi gibi terimler, bir grubun ya da toplumun genel tatminini ölçmek için anketlerde yer alır. Psikoloji ve sosyoloji alanlarında ise memnuniyet, yaşam memnuniyeti (life satisfaction) veya tatmin kavramlarıyla ilişkilendirilir ve çeşitli ölçüm araçlarıyla değerlendirilebilir.

Türetiliş olarak memnuniyet, sıfat memnun kökünden ve belgisiz fiil eki -iyetten oluşan bir isimdir. Memnun kelimesi "hoşnut/ tatmin olmuş" anlamına gelir; -iyet eki ise soyut durumları ifade eden isimler üretir. Eş anlamlıları arasında hoşnutluk, tatmin ve memnunluk yer alabilir; aradaki nüans, bağlama göre değişebilir.

Bir değer yargısı olarak memnuniyet, beklentiler, referans grup ve karşılaştırmalarla bağlantılı olarak değişebilir ve çeşitli kültürel bağlamlarda farklı şekillerde ele alınabilir.