Matkustuspalvelun

Matkustuspalvelun on matkustamisen suunnittelua, järjestämistä ja toteuttamista helpottavien palveluiden kokonaisuus, jossa yhdistyvät julkisen ja yksityisen sektorin toiminnot. Sen tarkoituksena on tarjota ajantasaista tietoa aikatauluista, reiteistä ja lipuista sekä tukea matkustajaa päätöksenteossa ja sujuvassa matkanteossa.

Keskeiset osa-alueet ovat tiedonvälitys, reittisuunnittelu, lipunmyynti ja maksut, sekä matkustajapalvelut kuten neuvonta, tuki ja opastus. Matkustuspalvelu kattaa eri kulkumuodot, mukaan lukien raideliikenne, maantieliikenne, lento- ja meriliikenne sekä ei-motorisoidut vaihtoehdot kuten jalan- ja pyöräilyn tukeminen.

Digitaalinen ulottuvuus ilmenee verkkopalveluina, mobiilisovelluksina ja digitaalisten lippujen muodossa. Käyttäjät voivat saada reaaliaikaisia päivityksiä, suunnitella matkoja usean kulkuneuvon välillä ja suorittaa maksuja turvallisesti. Tietosuoja ja tietoturva ovat keskeisiä osa-alueita matkustuspalvelussa.

Saavutettavuus: Matkustuspalvelun tulisi olla mahdollisimman saavutettava kaikille, myös liikuntarajoitteisille, näkö- ja kuulovammaisille sekä pienituloisille. Tämä tarkoittaa selkeitä käyttöliittymiä, monikielisyyttä, helppoja käyttöohjeita ja fyysistä saavutettavuutta.

Hallinto ja kehittäminen: Matkustuspalvelu syntyy yhteistyössä julkisten toimijoiden, yksityisten palveluntarjoajien ja infrastruktuuriyritysten välillä. Yhteistyö voi sisältää yhteisiä tietojärjestelmiä, standardisointia sekä data- ja palveluintegraatioita, tavoitteena parantaa tehokkuutta, tiedon saatavuutta ja käyttäjäkokemusta.

Haasteet ja kehityssuuntia: Keskeisiä kysymyksiä ovat tietosuoja, tietoturva, turvallinen maksaminen, järjestelmien yhteensopivuus ja digitaalisen saavutettavuuden tasaisen saatavuuden varmistaminen. Tulevaisuudessa matkustuspalvelua voidaan kehittää esimerkiksi MaaS-konseptin kautta, jolloin eri kulkumuodot ovat saavutettavissa yhdellä palvelualustalla.