Lojalitási

Lojalitási fogalma a fogyasztói magatartásban arra utal, hogy egy vevő mennyire preferál egy adott márkát vagy vállalatot, és mennyire hajlandó hosszú távon is visszatérni hozzá. A lojalitás lehet viselkedésalapú (például ismételt vásárlások és alacsonyabb árérzékenység) vagy attitűdbeli (pozitív érzelmi kötődés és bizalom a márka iránt).

A szó eredete a lojalitás magyar formája; a melléknévi alakja, lojalitási, a lojalitás szóból képzett kifejezés. Eredetileg a francia loyauté vagy angol loyalty szavakból került be a magyar nyelvbe. A lojalitási kifejezést gyakran használják lojalitási programok vagy a vevők hosszú távú elköteleződésének vizsgálata kapcsán.

Típusok és tényezők: A lojalitást befolyásolják az ár-érték aránytól kezdve az általános elégedettségen át a márkába vetett bizalmon és érzelmi kötődésen át a vásárlási élményig. Megkülönböztethetők viselkedési és attitudinális formák.

Mérés és hatás: A lojalitást különféle mutatókkal mérik, például visszatérő vásárlások arányával, átlagos kosárértékkel, Net Promoter Score-szal és lojalitási indexekkel. A magas lojalitás stabil bevételeket, kedvezőbb ügyfélszerzési költségeket és pozitív szájreklámot eredményezhet.

Lojalitási programok: A vállalatok gyakran kínálnak pontgyűjtő rendszereket, szinteket és személyre szabott ajánlatokat, hogy növeljék a vevők visszatérését. Ugyanakkor a programokkal együtt járó adatvédelmi és etikai kérdések, hamis vagy manipulált hűség és a jutalmak határainak meghúzása kockázatot jelenthet.