Lisateenust

Lisateenust on mõiste, mida kasutatakse kaupade või teenuste kõrval pakutavate valikuliste lisateenuste tähistamiseks. Tavaliselt on lisateenused lisaväärtus, mis ei kuulu põhitoote või -teenuse hinnas sisaldatuna, kuid mida klient võib valida lisakulude eest. Mõnikord on need teenused pakutud üldise kliendisõbralikkuse, turvalisuse või mugavuse suurendamiseks.

Lisateenused võib jagada erinevatesse tüüpidesse, sealhulgas paigaldus ja seadistamine, hooldus- ja garantiilepingud, kiirtellimused ning täiendav tehniline abi. Lisaks võivad ettevõtted pakkuda kohandamisi, laiemat tugiveebit või mooduleid, mis parandavad toote või teenuse toimivust. Seda nimetatakse sageli lisandväärtuseks, mis eristab ettevõtet konkurentidest ja suurendab kliendi rahulolu.

Kasutusvaldkonnad on laiad ning hõlmavad jaemüüki, finants- ja pangandust, telekommunikatsiooni, autotööstust, teenindust ja hotelli-/reisilennundusteenuseid. Lisateenused võivad olla nii püsivalt kaasatud kui kaenuslikult valikulised, sõltuvalt tarbija vajadustest ja müüja ärimudelist. Selline lähenemine võimaldab ettevõtetel pakkuda suuremat valikut ning eristuda lähtuvalt kvaliteedist ja mugavusest.

Hind ja teavitamine on lisateenuste puhul olulised. Tavaliselt peavad pakkujad eraldi selgitama lisateenuse hinna, osutamise tingimused ja võimalikud taganemistingimused enne lepingu sõlmimist. Tarbijaõiguste kontekstis peab lisateenuse pakkuja olema valmis selgelt eristama põhiteenusest ja tagama läbipaistva hinnainfo ning lepingutingimused.