Lisamüük

Lisamüük, tuntud ka kui upsell, on müügitehnika, mille eesmärk on suurendada kliendi ostu väärtust. Seda tehakse pakkudes ostukontekstis asjakohaseid lisatoodete või -teenuseid ning see võib toimuda nii jaekaubanduses kui e-kaubanduses. Üldjoonis hõlmab soovitusi paremate või lisaväärtust pakkuvate toodete, komplektide ja lisateenuste suunamist.

Vormid ja meetodid hõlmavad upselli ehk kõrgema väärtusega toote või paketiva variantide pakkumist, ristmüüki ehk seotud toodete soovitamist, pakettide loomist (komplektid), lisateenuseid nagu laiem garantii või hoolduslepingud ning ajastatud või kontekstuaalne pakkumine, mis tekib ostu tegemise käigus või pärast seda.

Efektiivsus ja mõõtmine: lisamüük võib suurendada keskmist ostukorvi (AOV) ja konversioonimäärasid ning parandada kliendikogemust, kui soovitused on asjakohased ja valitud õigesti. Võimalikud KPI-d hõlmavad AOV-d, konversioonimäära lisapakkumisega, korduvostude osakaalu ja klientide rahulolu.

Parimad praktikad: esitada isikupärastatud soovitusi, teha kontekstuaalne ja ajastatud pakkumine, selgelt esitada hinna ja valikud ning anda klientidele lihtne võimalus pakkumisest keelduda. Kaasata A/B-testimist ja pidevat optimeerimist, jälgida mõju ning tagada andmete kasutamisel privaatsus ja eetika. Liigselt pealetükkiv lähenemine võib kahjustada kliendisuhet, seega on oluline hoida tasakaal ja austada kliente.