Käsitlused

Küsitlused on standardiseeritud küsimustike abil andmete kogumise protsess, mille eesmärk on hinnata inimeste arvamusi, hoiakuid, teadmisi või kogemusi teatud teemadel. Küsitluste abil püütakse saada ülevaade populatsioonist ning tulemusi saab üldistada valimi põhjal. Küsitluste liigid hõlmavad avaliku arvamuse küsitlusi, turu-uuringuid, tarbijate rahuloluküsitlusi ja töötajate arvamusküsitlusi.

Protsess koosneb eesmärkide määratlemisest, küsimustiku koostamisest, valimi valimisest ning andmete kogumisest ja analüüsist. Valim peab olema esindav populatsioonile, et tulemusi saaks üldistada. Valimi suurus ning kasutatav valimitehnika (nt juhuslik või stratifikatsioon) mõjutavad täpsust. Küsitlus võib koguda andmeid veebis, telefoni teel, isiklikult või posti teel. Küsimused võivad olla suletud (valikuvõimalused), avatud ning kasutada skaalasid või järjestusi.

Tulemuste esitamine sisaldab protsentuaalseid jagunemisi, usaldusvahemikke ning märkimisi võimalike veaallikate kohta. Küsitluste täpsus on seotud valimi representatiivsusega, mittevastajate määraga, küsimuste kujunduse ning ajastusega.

Eetika ja andmekaitse on olulised: privaatsus, anonüümsus, läbipaistvus ning andmete töötlemine vastavalt andmekaitse õigusaktidele (nt GDPR).