Kvalitetssikker

Kvalitetssikker er et begrep som refererer til planlagte og systematiske aktiviteter og prosesser som har som mål å sikre at produkter og tjenester oppfyller fastsatte krav og forventninger hos kunder og myndigheter. Det ligger ofte til grunn for kvalitetsstyringssystemer og omfatter mer enn inspeksjon av sluttprodukter; det fokuserer på å forebygge feil gjennom hele livsløpet til et produkt eller en tjeneste.

En kvalitetssikringsstrategi inkluderer kravspesifikasjon, prosessdokumentasjon, risikoanalyse, avvikshåndtering, internrevisjon, opplæring og kontinuerlig forbedring. Kvalitetssikring skiller seg fra kvalitetskontroll ved at den er proaktiv og rettet mot prosessene som skaper kvalitet, mens kvalitetskontroll ofte innebærer testing og inspeksjon av sluttresultatet.

Kvalitetssikker arbeider ofte innenfor et kvalitetstyringssystem (KSS) som implementerer standarder og rutiner, for eksempel ISO 9001 i privat sektor eller sektorspesifikke krav i offentlig sektor. Leverandørkvalitet, dokumentasjon, sporbarhet og risikoaktiviteter som FMEA kan være sentrale elementer.

Praktisk nytte inkluderer bedre samsvar med krav, høyere kundetilfredshet, redusert risiko og lavere kostnader knyttet til feil og tilbakekalling. Utfordringer kan være kostnader ved implementering, behov for kulturendring og kontinuerlig vedlikehold av dokumentasjon og kompetanse.