Kvaliteedijuhtimises

Kvaliteedijuhtimine ehk kvaliteedijuhtimissüsteem (QMS) on organisatsiooni toimimise ja juhtimise tervik, mis on suunatud toodete ja teenuste kvaliteedi tagamisele, kliendi vajaduste täitmisele ning pidevale parendamisele. See hõlmab protsesside kavandamist, jooksvat hindamist, mõõtmist ning parendus- ja arendustegevusi ning osapoolte kaasamist.

Kõige laialdasem standard, mis kirjeldab kvaliteedijuhtimissüsteemi nõudeid, on ISO 9001. ISO 9001 keskendub kliendi vajadustele, protsesside juhtimisele ja juhtkonna ning töötajate kaasamisele. Lisaks võivad organisatsioonid järgida spetsiifilisi tööstusharu- või riiklikke nõudeid. QMS võib olla üldine või spetsiifiline, näiteks tootmise või teeninduse valdkonnas.

Peamised põhimõtted on kliendikesksus, juhtkonna kaasamine, töötajate kaasamine, protsessipõhine juhtimine, pidev parendamine, andmetel põhinevad otsused ning sidusrühmadega suhete haldamine.

Rakendamine algab juhtkonna pühendumisega, ulatuse ja eesmärkide määratlemisega. Seejärel kaardistatakse olulised protsessid ja vastutusalad ning luuakse dokumentatsioon. Edasijõudmises tuleb läbi viia koolitus, sisemised auditid ja regulaarne juhtide ülevaade, et tagada nõuete täitmine ja pidev parendus.

Kvaliteedijuhtimise tulemuseks on suurem kliendirahulolu, parem protsesside toimivus, tugevam riskide ja vastavuse juhtimine ning organisatsiooni maine. Samuti paraneb otsuste tegemise aluseks olev andmete tugi ning suureneb usaldus klientide ja partnerite seas. Paljud organisatsioonid otsustavad saada ISO 9001 vastavuse sertifikaadi, mis tõendab QMS‑i nõuetekohasust sõltumatute sertifitseerimisorganisatsioonide auditite kaudu.