Korjausprosessiin

Korjausprosessi tarkoittaa joukkoa toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on havaita ja korjata virheitä sekä palauttaa järjestelmän toimivuus. Se kattaa sekä tekniset korjaustoimet että hallinnolliset tehtävät, kuten vikailmoitusten käsittelyn, vastuiden määrittämisen ja dokumentoinnin. Kun puhutaan korjausprosessiin liittyvistä vaiheista, viitataan yleisesti siihen, miten ongelman ratkaisu etenee järjestelmällisesti.

Korjausprosessiin siirryttäessä korostuvat selkeät toimintamallit ja kommunikaatio. Tyypillisesti prosessi käynnistyy ongelman raportoimisesta tai vikailmoituksesta, jonka jälkeen määritellään prioriteetit, vastuut ja aikataulut. Tämän jälkeen kerätään tarvittavat tiedot, suoritetaan diagnostiikka, laaditaan toimenpiteet ja toteutetaan ne. Lopuksi varmistetaan ratkaisu, suoritetaan mahdollinen testaus ja tehdään loppudokumentaatio sekä palautteenantolinkki jatkuvan parantamisen kanaviin.

Korjausprosessia sovelletaan eri konteksteissa, kuten tietotekniikassa, tuotantotekniikassa ja palvelualalla. Se nivoutuu osaksi laatu- ja riskinhallintaa sekä jatkuvan parantamisen käytäntöihin. Keskeisiä mittareita ovat esimerkiksi keskimääräinen korjausaika, ensimmäisen ratkaisun oikeellisuus sekä käyttäjä- tai asiakkaan tyytyväisyys.

Kielitieteellisesti korjausprosessi on substantiivi, jonka illatiivi muoto korjausprosessiin ilmaisee siirtymää kohti prosessin seuraavaa vaihetta. Sitä käytetään yleisesti ohjeistuksissa ja dokumentaatiossa ilmaisemaan siirtymää tai toimintaa, joka käynnistetään tai suoritetaan korjausperusteisen työn yhteydessä.