Kliendivajaduse

Kliendivajadus on tarbija soov või vajadus, mis ajendab ostu või kasutamist ning mida toode või teenus peaks suutma rahuldada. Kliendivajaduse mõistmine ja rahuldamine on keskne osa tootearendusest, turundusest ja kliendisuhete haldamisest. Seda mõistet kasutatakse, et selgitada, millist väärtust klient otsib ja mida ta õige lahenduselt ootab.

Need võivad olla funktsionaalsed, sotsiaalsed ja emotsionaalsed. Funktsionaalsed vajadused keskenduvad probleemi lahendusele; sotsiaalsed seotud kuuluvuse või brändi eelistustega; emotsionaalsed hõlmavad turvatunnet ja heaolutunnet.

Kliendivajaduste tuvastamiseks kasutatakse erinevaid meetodeid: intervjuud, küsitlused, vaatlus, päevikud ja kasutusjuhud. Jobs to be Done raamistik aitab mõista, millist ülesannet klient üritab täita. Oluline on eristada vajadusi lahendusideedest ning mitte võtta algset lahendusideed.

Seejärel vormitakse vajadustest nõuete ja prioriteetide kogum, mis juhivad arendust. Tähtsuse ja rahulolu tasemed võivad aidata prioriteete seada (nt Kano mudel). Need vajadused tuleks siduda väärtuspakkumisega ja testida prototüüpidega ning valideerida klientidega enne laiemat turuletoomist.

Kliendivajadused võivad ajas muutuda, mistõttu on oluline neid pidevalt jälgida ja uuendada ning erinevaid sihtrühmi arvestada.