Kliendirakendused

Kliendirakendused on tarkvaralahendused, mis keskenduvad kliendiga seotud andmete ning suhtlustegevuste korrastamisele ja analüüsile kogu klienditsükli vältel. Nende eesmärk on parandada teenindust, suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust ning toetada müügi- ja turundustegevusi.

Põhifunktsioonid hõlmavad kontaktide ja ettevõtete haldamist, müügivõimaluste ning tehingute jälgimist, müügitsüklit (pipeline) ning klienditoe juhtimist ning teadmistebaasi. Samuti pakuvad nad multikanaalset suhtlust (e-post, telefon, vestlus, sotsiaalmeedia), turundusautomatsiooni, kampaaniate haldamist ning analüütikat ja aruandlust.

Kliendirakendused peavad olema keskne kliendiandmete hoidja, tagades andmete kvaliteedi ja privaatsuse vastavuse nõuetele (nt GDPR). Need võimaldavad andmete integreerimist ERP- ja e-kaubandussüsteemide, helpdeski ja muude tööriistadega ning pakuvad ühtset kliendivaadet.

Tavaliselt on olemas nii pilvepõhised (SaaS) kui ka kohapeal paigaldatavad lahendused. Enamik süsteeme on skaleeritavad ja pakuvad mitmekeelse kasutajaliidese ning API-ühendusi kolmandate osadega, mis hõlbustavad integreerimist.

Kasutuselevõtt hõlmab tavaliselt olemasoleva protsessi kohandamist, andmete migreerimist ning kasutajate koolitamist. Valik sõltub ettevõtte suurusest, kasvupüüdlustest ning soovitud integratsioonidest.

Eelised hõlmavad paremat kliendi ülevaadet, tõhustatud teenindust ja suuremat müügimahtu, kuna on võimalik ühtselt näha müügivõimalusi ning sooritada rist- ja ülesmüük. Väljakutsed võivad olla andmete kvaliteedi haldamine, integreerimise keerukus ning kulud ning kasutajate omaksvõtmine.