Kioskijärjestelmä

Kioskijärjestelmä on itsepalveluun tarkoitettu tekninen ratkaisu, jonka tarkoituksena on tarjota käyttäjille palveluita tai tietoa ilman välitöntä henkilöstöapua. Järjestelmä koostuu kioskiterminaalista, siihen liittyvästä ohjelmistosta sekä taustajärjestelmistä, kuten tietovarastoista ja liiketoiminnan sovelluksista.

Tyypillinen kioski sisältää laitteiston, kuten kosketusnäytön, maksupäätteen, tulostimen sekä mahdollisesti skannerin tai kameran. Ohjelmiston osana on käyttöliittymä, sisältö- ja ohjauslogiikka sekä maksujen käsittely, ja se voidaan integroida yrityksen taustajärjestelmiin kuten ERP- tai CRM-järjestelmiin sekä inventaariojärjestelmiin. Kioskijärjestelmä voi tukea etähallintaa ja tilanvalvontaa.

Käyttökohteita ovat muun muassa tiedonjakokiosk, itsepalvelukassat, lipunmyynti- ja tilauskioskijärjestelmät sekä opastus- ja informaatio-kioskijärjestelmät julkisissa tiloissa, kaupoissa ja kulttuuripalveluissa.

Käyttö ja käytettävyys painottuvat helppokäyttöisyyteen, nopeaan vuorovaikutukseen sekä monikielisyyteen. Saavutettavuus on tärkeä osa suunnittelua, mukaan lukien tarpeellinen näppäimistön tuki ja ruudunlukuominaisuudet.

Turvallisuus ja tietosuoja: Maksutietojen käsittely ja henkilötietojen suojaaminen edellyttävät asianmukaisia käytäntöjä ja standardeja (esim. PCI DSS), tiedon salaus sekä laitteen fyysistä suojausta ja lukitusta. Etähallinta vaatii turvallisuustoimenpiteitä haittaohjelmien ja varkauksien ehkäisemiseksi.

Hallinta ja ylläpito: Kioskijärjestelmät voivat olla etähallinnassa, jolloin ohjelmistoa päivitetään ja konfiguraatioita hallitaan keskitetysti. Käyttödataa kerätään raportointia varten, ja ylläpito kattaa laitteiston huollon sekä integraatiot taustajärjestelmiin.