Keskeytyksillä

Keskeytyksillä tarkoitetaan tilaa, jossa jokin toiminto tai palvelu ei etene suunnitellusti. Keskeytys voi olla suunniteltu (esim. huolto) tai ennalta arvaamaton (esim. vika). Keskeytyksillä voidaan viitata sekä tapahtumiin että niiden vaikutuksiin, ja niitä esiintyy eri konteksteissa kuten teknologiassa, viestinnässä ja arjessa.

Teknisissä ja viestintäjärjestelmissä keskeytykset vaikuttavat käyttöön, tuotantoprosesseihin ja palveluiden luotettavuuteen. Esimerkkejä ovat puhelin- ja tietoliikennepalveluiden katkokset sekä suoratoiston katkoksat, jotka voivat johtua vikojen, kapasiteetin ylikuormituksen, laitteistohäiriöiden tai sääolosuhteiden kaltaisista tekijöistä. Keskeytykset voivat olla paikallisia tai laaja-alueisia.

Työ- ja koulutusympäristöissä keskeytykset voivat hidastaa töitä, lisätä epävarmuutta sekä vaatia lisäresursseja ja toimenpiteitä. Keskeytykset voivat olla yksittäisiä, toistuvia tai laajoja, ja niiden vaikutukset riippuvat ennakoinnista, viestinnästä ja resursseista.

Hallitsemiseen tähtäävät toimet perustuvat suunnitteluun ja varautumiseen: suunnitellut huoltoikkunat, varmistus- ja redundanssiratkaisut, luotettavan tiedonkulun varmistaminen sekä nopea reagointi ja palaudumissuunnitelmat. Myös viestintä sidosryhmille on olennaista.

Mittauksessa keskitytään käytettävyyteen ja luotettavuuteen. Keskeytysten määrä, keskimääräinen palautumisaika (MTTR) sekä saavutettavuusprosentti ovat yleisiä mittareita. Näiden avulla voidaan arvioida järjestelmän resilienciaa ja suunnitella parannuksia toiminnan jatkuvuuden varmistamiseksi.