Kaukopalveluina

Kaukopalveluina tarkoittaa palveluiden tuottamista ja toimittamista etäyhteyden kautta sen sijaan, että ne tarjottaisiin asiakkaan tiloissa. Termi viittaa yleisesti digitaalisen verkon, etäkäyttö- ja hallintamenetelmien sekä pilvipohjaisten ratkaisujen hyödyntämiseen.

Käyttökohteita ovat esimerkiksi IT-palvelut (SaaS, PaaS, IaaS), etäylläpito ja etävalvonta, sekä terveydenhuollon etähoito, etäopetus ja teollisuuden etävalvonta. Palveluita tarjotaan asiakkaalle verkon yli tai niiden kautta, usein pilvipohjaisina ratkaisuina tai ohjelmistoina-as-a-service.

Toimintaperiaatteet perustuvat etäyhteyksiin, virtualisointiin ja rajapintojen (APIs) hyödyntämiseen. Kaukopalvelut voivat toteutua palveluna (as-a-service), jolloin vastuut, ylläpito ja päivitykset määritellään sopimuksin. Tällöin asiakkaan fyysiset laitteet voivat sijaita muualla kuin asiakkaan tiloissa.

Edut sisältävät skaalautuvuuden, kustannussäästöt, nopean käyttöönoton sekä jatkuvan tuen. Haasteisiin kuuluu tietoturva ja tietosuoja, lainsäädännön noudattaminen, latenssi sekä riippuvuus palveluntarjoajista, sekä mahdolliset palvelukatkokset.

Historiallisesti kaukopalvelut yleistyivät internetin ja pilviteknologian kehityksen myötä 2000-luvulla. Suomessa termiä käytetään erityisesti julkisen hallinnon, yritysmaailman sekä terveydenhuollon yhteyksissä kuvaamaan etäpalveluiden tarjoamista.

Liittyviä käsitteitä ovat pilvipalvelut (SaaS, PaaS, IaaS), etähuolto, etähoito ja etäopetus.