Kasutajatee

Kasutajatee, sageli nimetatud kasutajateekonnaks, on kontseptsioon, mis kirjeldab kasutaja kogemuse järjekorda tootes või teenuses eesmärgini jõudmiseks. See hõlmab kasutaja eesmärke, samme ning erinevate kontaktpunktide ja kanalite koostoimumist, samuti kasutaja tundeid ja mõtteid iga sammu juures. Kasutajatee eesmärk on mõista, kuidas kasutaja avastab toote, kaalub valikuid, registreerub või ostab, kasutab toodet ning millised punktid soodustavad püsivust või põhjustavad loobumist.

Kasutajatee koosneb etappidest ja kontaktpunktidest: teadvustamisest, kaalumisest, otsusest, kasutuselevõtust ning jätkuvast kasutamisest või soovitusest. Iga etapp sisaldab kasutaja eesmärke, tehtavaid toiminguid, kohtuallikaid (kanaleid) ja emotsioone. Kontaktpunktid võivad olla veebileht, mobiilirakendus, pood, klienditugi, reklaam, e-kirjad ja sotsiaalmeedia. Eriti oluline on mõista, kuidas erinevad kanalid omavahel seovad kasutaja teekonna.

Teekonna kaardistamiseks kasutatakse meetodeid nagu kasutajapersoonad, loodud stsenaariumid ja teekonnakaart (journey map). Uuringud, sealhulgas kvalitatiivsed intervjuud ja analüütika, annavad teavet kasutaja käitumise ja põhjuste kohta. Tulemuseks on visuaalne tööriist, mis ühendab eesmärgid, toimingud, puudutused, emotsioonid, probleemid ja mõõdikud.

Kasutajatee on elav tööriist: seda täiendatakse regulaarselt uute andmete ja tagasisidega, et suunata tootearendust, parandada kasutajakogemust ja suurendada konversiooni ning klientide rahulolu.