Kasutajakogemusi

Kasutajakogemusi ehk UX tähistab kasutaja kogemuste kogum kogu teekonna vältel seoses tootega või teenusega. See hõlmab nii funktsionaalsust ja kasutatavust kui ka emotsionaalset rahulolu, usaldusväärsust ja brändikogemust. Kasutajakogemust kujundavad ja hindavad erinevad tegurid: kasutatavus ehk kui hõlpsasti ja kiiresti ülesandeid täidetakse, ligipääsetavus ehk sobivus erinevatele kasutajagruppidele, jõudlus ja reageerimiskiirus, sisuloome ja teabe selgus, visuaalne disain ning üldine usaldus ja turvalisus.

Kasutajakogemuse arendamisel kasutatakse kasutajakeskseid meetodeid: kasutajauuringud ja intervjuud, persona loomine, kasutajate teekonna kaardistamine ning prototüüpimine ja iteratiivne testimine. Pidev kasutajate tagasiside kogumine aitab avastada kitsaskohti ja prioriseerida parendusi.

Mõõtmine põhineb nii kvalitatiivsetel kui kvantitatiivsetel andmetel. Ülesannete edukust, aega, vigade arvu ja tõhusust hinnatakse kasutustestides; kvantitatiivsetena kasutatakse SUS-i, NPS-i ja rahulolu skaalasid, samuti analüütikat ja kasutajakäitumisandmeid. WCAG-i nõuete järgimine toetab ligipääsetavust.

Kasutajakogemuse eesmärk on suurendada kasutajate rahulolu ja lojaalsust ning aidata toodetel ja teenustel saavutada paremaid tulemusi ning jätkuvat kasutamist.