brändikogemust
Brändikogemus on tarbija kogemus brändiga läbi kogu kontaktide ahela. See hõlmab toodete ja teenuste kasutamist, müügikohti, veebipõhist kommunikatsiooni, klienditeenindust ning brändi väärtuste ja lubaduste kujundust. Brändikogemus on holistlik ja pikaajaline: iga kontakt brändiga võib tugevdada või nõrgestada tarbija arusaama brändi identiteedist, usaldusest ja emotsionaalsest sidemest.
Peamised elemendid on sensoorsed (kujundus, värvid, pakkimine, helid), emotsionaalsed (inspiratsioon, rahulolu, turvatunne), kognitiivsed (lubaduse mõistmine, positsioneerimine)
Mõõtmine ja mõju. Brändikogemuse kvaliteeti hinnatakse nii subjektiivsete kui ka objektiivsete näitajate kaudu: kliendirahulolu, Net Promoter
Disain ja juhtimine. Brändikogemuse kujundamine nõuab selget brändistrateegiat, sihtrühma mõistmist ning ühtset standardite kogumit teeninduses, digitaalses
Kasutusvaldkonnad. Brändikogemus kehtib jaemüügis, hotellinduses, telekommunikatsioonis, e-kaubanduses ja avalikes teenustes, kus tarbija vahelised kontaktid kujundavad brändi