Käyttäjätyytyväisyydellä
Käyttäjätyytyväisyys on käsite, joka kuvaa käyttäjien kokemaa tyytyväisyyttä tuotteeseen tai palveluun. Suomen kielessä sanaa käytetään yleisesti substantiivina "käyttäjätyytyvyys", mutta muoto "käyttäjätyytyväisyydellä" on kieliopillinen instrumentaalimuoto. Sitä käytetään ilmaisemaan toimintaa tai perustaa, jolla tyytyväisyyttä tarkastellaan, esimerkiksi "käyttäjätyytyväisyydellä mitattuna".
Mittaaminen perustuu sekä määrällisiin että laadullisiin menetelmiin. Yleisimmät mittarit ovat kyselyt, joissa käytetään CSAT- tai likert-asteikkoa,
Käyttäjätyytyväisyys on keskeinen mittari käyttäjäkokemuksen (UX) ja palvelumuotoilun kehittämisessä. Sen avulla voidaan priorisoida parannuksia, seurata muutosten
Rajoitteet ja huomioitavat seikat: käyttäjätyytyväisyys on subjektiivinen mittari, ja kulttuuriset sekä kontekstuaaliset tekijät vaikuttavat vastauksiin. Mittaus
Yhteydet: termi liittyy läheisesti käyttökokemukseen (UX) sekä asiakastyytyväisyyteen (CSAT) ja sitä käytetään sekä suomenkielisessä että kansainvälisessä