Käytettävyystestausmenetelmät

Käytettävyystestausmenetelmät ovat joukko tekniikoita, joita käytetään arvioimaan käyttäjien kokemusta tuotteen tai palvelun kanssa. Tavoitteena on tunnistaa käytettävyysongelmat ja kerätä tietoa tuotteen parantamiseksi. Menetelmät voidaan jakaa karkeasti havainnollisiin ja ei-havainnollisiin menetelmiin.

Havainnollisia menetelmiä ovat ne, joissa tutkijat tarkkailevat suoraan käyttäjien vuorovaikutusta tuotteen kanssa. Yksi yleisimmistä on moderoidut käytettävyystestit, joissa testaaja ohjaa osallistujaa suorittamaan ennalta määritettyjä tehtäviä ja esittää kysymyksiä heidän kokemuksistaan. Vastaavasti moderointia käyttämättömät testit antavat osallistujien tutkia tuotetta itsenäisesti. Kenttätestaus on toinen havainnollinen menetelmä, jossa käyttäjiä tarkkaillaan heidän luonnollisessa ympäristössään.

Ei-havainnolliset menetelmät eivät vaadi tutkijan läsnäoloa testauksen aikana. Rekisteröintiloki, joka kerää tietoa käyttäjän toimista ja virheistä, on esimerkki tällaisesta menetelmästä. Heuristiikka-arviointi on asiantuntija-arviointi, jossa asiantuntijat arvioivat käyttöliittymää ennalta määritettyjen käytettävyysperiaatteiden, kuten heuristiikkojen, perusteella. Ankkuroidut kyselyt ovat kyselylomakkeita, jotka annetaan käyttäjille heti tietyn tehtävän suorittamisen jälkeen. Käyttäjien palautteen kerääminen muilla tavoin, kuten haastatteluilla tai palautelomakkeilla, on myös olennainen osa käytettävyyden arviointia. Menetelmän valinta riippuu projektin tavoitteista, resursseista ja aikataulusta.