Jälkimarkkinointikustannukset
Jälkimarkkinointikustannukset, tai englanniksi "aftermarket costs", viittaavat kaikkiin niihin kuluihin, jotka liittyvät tuotteen tai palvelun myynnin jälkeisiin toimiin. Nämä kustannukset alkavat heti, kun kauppa on tehty, ja jatkuvat tuotteen elinkaaren loppuun asti. Ne kattavat laajan kirjon erilaisia kuluja, jotka ovat keskeisiä asiakastyytyväisyyden ja yrityksen pitkän aikavälin menestyksen kannalta.
Yksi merkittävä osa jälkimarkkinointikustannuksia on asiakaspalvelu ja tuki. Tämä sisältää puhelinpalvelut, sähköpostituen, online-chatit ja ohjeiden tarjoamisen.
Tuotteiden palautukset ja vaihdot ovat toinen keskeinen osa jälkimarkkinointikustannuksia. Näihin liittyvät logistiikka, käsittely ja mahdolliset korjauskustannukset.