Informoimisessa

Informoimisessa tarkoitetaan toimintaa, jossa organisaatio tai yhteisö jakaa ajantasaista ja tarkoituksenmukaista tietoa sidosryhmilleen. Sidosryhmiä voivat olla asiakkaat, kansalaiset, työntekijät, yhteistyökumppanit sekä yleisö. Informointi on osa viestintää ja läpinäkyvyyttä, ja siihen kuuluu tiedon suunnittelua, kokoamista sekä oikea-aikaisen viestin jakamista.

Käytännön määritelmä perustuu viestin selkeyteen, oikeellisuuteen ja kohderyhmän huomioimiseen. Hyvä informointi tavoittelee ymmärrettävyyttä, saavutettavuutta ja tasapuolisuutta, sekä viestinnän eheyttä eri kanavissa.

Välineet ja kontekstit muodostuvat tiedotteista, verkkosivujen sisällöistä, uutiskirjeistä sekä sosiaalisesta mediasta. Julkisyhteisöt, yritykset ja järjestöt käyttävät informointia erityisesti kriisi- ja riskiviestinnässä, tiedonannossa sekä sidosryhmien osallistamisen tukena.

Haasteina ovat muun muassa tiedon ylikuormitus, virheellinen tieto ja disinformaatio sekä luottamuksen menettäminen. Vastuullinen informointi korostaa lähdekritiikkiä, läpinäkyvyyttä sekä viestinnän oikea-aikaisuutta ja oikeellisuutta.

Terminologiaan liittyy muun muassa sanat informoida, informointi ja informoiminen. Näitä käytetään eri tavoissa kuvaamaan tiedonvälityksen aktiivista ja suunnitelmallista prosessia organisaation toiminnassa.