ITviðhald

ITviðhald er safn aðgerða sem tryggja að tölvu- og netkerfi starfi stöðugt og örugglega yfir tíma. Það gildir um vélbúnað, hugbúnað, uppsetningar, gagnageymslu og netbúnað. Helstu þættir eru forvarnarviðhald, reglulegt eftirlit, uppfærslur og öryggisplástrar, afritun gagna og endurreisn, auk viðbragða við bilunum.

Markmið ITviðhalds er að hámarka kerfisupptöku (uptime), auka árangur og öryggi, minnka líkur á bilunum og draga úr rekstrarkostnaði. Þetta krefst samhæfingar rekstrar, þróunar og öryggis, sem og samræmis við þjónustustig og reglur.

Helstu aðgerðir eru forvarnarviðhald með reglulegum uppfærslum og prófunum, eftirlit með kerfum og netum, uppfærslur og öryggisplástrar, afritun gagna og endurreisn, og skjót viðbrögð við bilunum með lausn og endurheimt gagna.

Ferlið byggist oft á ITSM-ramma sem ITIL eða sambærilegar aðferðir veita. Það inniheldur skipulag, framkvæmd og endurskoðun, ásamt gagnsæi og samvinnu milli rekstraraðila, þjónustuveitanda og notenda.

Mælingar sýna árangur ITviðhalds; algengir mælingar eru uptime, tíðni bilana og viðbragðstími. Þau hjálpa fyrirtækjum að meta þörf fyrir fjárfestingar og þjónustustig.

Áhrif og áskoranir fela í sér öryggisógnir, samhæfingu milli mörgra tækja og þjónustuveitenda, og að krefjast góðs verklags og reglubundins eftirlits til að tryggja stöðugan rekstur og gæði þjónustu.