ITszolgáltatásmenedzsment
ITszolgáltatásmenedzsment (ITSM) az informatikai szolgáltatások tervezésére, szállítására, üzemeltetésére és folyamatos fejlesztésére irányuló megközelítés. A cél, hogy az IT-szolgáltatások megfeleljenek a felhasználók és az üzleti folyamatok igényeinek, megbízhatóak legyenek, és költséghatékonyan támogassák a vállalati stratégiát.
Jellemzően ITSM keretrendszereket és szabványokat alkalmaznak, közülük a legelterjedtebb az ITIL. Emellett az ISO/IEC 20000 szabvány
Az életciklus alatt különböző folyamatok és tevékenységek valósulnak meg: incidens- és problémakezelés, változás- és kiadáskezelés, konfiguráció-
Az ITSM-beruházás gyakran meghatározott szerepekhez kötődik: szolgáltatásfelelősök, folyamatmenedzserek, és a szolgáltatás-desk vagy helpdesk. A mérések gyakorlati
Előnyei közé tartozik az üzlet és IT közti jobb összhang, szolgáltatások minőségének növekedése, kockázat- és költségcsökkentés,
Összefoglalva, az ITSM célja olyan megbízható és értéket teremtő IT-szolgáltatások létrehozása, amelyek támogatják a vállalati célokat