Hotellipalvelurobotit

Hotellipalvelurobotit ovat hotellialalla käytettyjä robottiratkaisuja, jotka auttavat sekä vastaanotto- että huonepalveluprosesseissa. Ne liikkuvat autonomisesti rakennuksen tiloissa ja niiden toiminta perustuu tekoälyyn, kartoitukseen sekä sensoritekniikkaan kuten lidar- ja kameroihin. Tavoitteena on parantaa palvelun saatavuutta sekä työntekijöiden työkuormituksen hallintaa.

Tyypillisiä tehtäviä ovat vastaanotto- ja tiedonjakorobotit, jotka voivat antaa tietoa hotellista, opastaa alueilla ja vastata vierailijoiden kysymyksiin. Huonepalvelurobotit voivat toimittaa tarvikkeita huoneisiin sekä viedä palautettavia tavaroita takaisin vastaanottoon. Joissakin järjestelmissä robottit tukevat myös siivousta ja sisäistä logistiikkaa kantamalla kevyitä kuormia.

Toiminta vaatii tilojen kartoitusta, reititystä ja turvallista navigointia sekä IT-integraatiota hotellin varaus- ja asiakaspalvelujärjestelmiin. Robotteja käytetään usein alueilla, joissa ne voivat liikkua itsenäisesti, ja niitä ladataan säännöllisesti latauspisteissä. Turvallisuus- ja yksityisyysnäkökohdat ovat keskeisiä haasteita.

Hyötyinä pidetään parantunutta saatavuutta, 24/7-palvelua ja johdonmukaista laatua sekä mahdollisia kustannussäästöjä henkilöstön työkuormassa. Haasteina ovat korkeat alkuinvestoinnit, huolto, tekniset viat sekä tarve integroida robotit hotellin IT-järjestelmiin ja huomioida asiakkaiden yksityisyyden suoja.

Esimerkkejä ovat Savioke Relay -robotti, jota on hyödynnetty useissa hotelleissa huonepalvelutoimituksissa, sekä Connie-niminen concierge-robotti, joka on saanut huomiota mediassa. Näiden laitteiden kokemukset vaihtelevat hotellikohtaisesti.

Tulevaisuudessa hotellipalvelurobotit voivat yleistyä erityisesti suurissa ja sesonkihuippujen ajoissa, yhdistyä chatti-robottien kanssa ja laajentaa palvelutarjontaa koskettamaan logistiikkaa sekä vieraskokemusta.