Forbrugerbehov

Forbrugerbehov er de krav eller mangler, som forbrugeren søger at dække ved køb og brug af varer og tjenesteydelser. Begrebet fokuserer på, hvad forbrugeren ønsker at opnå, og hvorfor et køb finder sted. Behov kan være basale eller mere abstrakte og ændrer sig i takt med kontekst, livsfase og kultur.

Behov kan klassificeres i funktionelle behov, sociale behov og psykologiske behov. Funktionelle behov knytter sig til produktets primære funktion og ydeevne, sociale behov til status og tilhørsforhold i en gruppe, mens psykologiske behov hænger sammen med identitet, selvopfattelse og følelsesmæssig tilfredsstillelse. I markedsføringslitteraturen taler man også om ønsker som udtryk for, hvordan kulturelle og personlige faktorer omdefinerer et behov.

Når et behov genkendes, gennemgår forbrugeren en beslutningsproces, der typisk består af problemgenkendelse, informationssøgning, evaluering af alternativer, køb og efterkøbsevaluering. Behov og ønsker kan påvirkes af tilgængelighed, pris, markedsføring og erfaringer fra tidligere køb.

Ud over individuelle faktorer spiller kontekstuelle forhold som kultur, familie, indkomst, livsfase og samfundsøkonomiske forhold en rolle. Teknologisk udvikling og prisstrategier kan også ændre, hvordan behov opfattes og dækkes.

I praksis bruger virksomheder forbrugerindsigter til at udforme værdiforslag, produktdesign og kommunikation, så de adresserer de identificerede behov mere effektivt og skabe tilfredshed og loyalitet gennem placering, kvalitet og service. Forbrugerbehov er derfor centralt i studier af forbrugeradfærd og markedsføring.