Feedbackundersøgelser

Feedbackundersøgelser er systematiske undersøgelser, der indsamler oplysninger fra kunder, brugere, medarbejdere eller borgere om tilfredshed, oplevet kvalitet og behov for forbedringer. Formålet er at få indsigt, der kan informere beslutninger, forbedre produkter, tjenester og processer samt måle effekten af ændringer og politikker.

De gennemføres typisk elektronisk via e-mail, webformularer eller in-app prompts, men kan også være telefoniske eller skriftlige. Spørgeskemaet bør indeholde en blanding af lukkede spørgsmål (f.eks. Likert-skalaer) og åbne spørgsmål, og dets design bør afspejle klare mål, passende længde og en forståelig ordlyd. Det er vigtigt at overveje udvælgelse og stikprøver for at opnå repræsentative data og at gennemføre pilotundersøgelser for at sikre validitet og forståelse.

Data behandles under hensyntagen til privatliv og databeskyttelse, herunder anonymisering og samtykke. Ved analyse anvendes deskriptiv statistik, krydsanalyse og, for åbne svar, tematisk analyse. Resultaterne præsenteres som aggregerede tal og handlingsorienterede anbefalinger, ofte via dashboards eller rapporter til ledelse og relevante interessenter.

Anvendelsesområder omfatter erhvervslivet (kundetilfredshed, medarbejdertilfredshed, kundeoplevet værdi), offentlige institutioner og uddannelsessektoren. Fordele inkluderer tilgængelig indsigt og mulighed for løbende forbedring, mens udfordringer som svarbias, lav svarprocent og spørgeskemalængde kræver nøje design, triangulering med kvalitative metoder og gennemsigtighed i processen.