Efterkøb

Efterkøb er køb af varer eller ydelser i tilknytning til et primært køb, som forbrugeren foretager efter den indledende transaktion. Det omfatter ofte tilkøb såsom tilbehør, reservedele, udvidet garanti, servicekontrakter, installation eller vedligeholdelsespakker.

Efterkøb kan foregå ved kassen, i forbindelse med onlinekøb via anbefalinger og køb nu, betal senere opfordringer, eller gennem efterkøb via e-mail eller kundekonto. Det kan ske som krydssalg eller upsalg.

Formålet kan være at øge kundens funktionalitet og sikkerhed for et produkt, forbedre kundeoplevelsen, eller øge virksomhedens gennemsnitlige ordrestørrelse og fastholdelse. Risikoen er vildledning, tvangsdialog, eller produkter der ikke passer til forbrugerens behov eller budget.

EU- og dansk forbrugerbeskyttelse stiller krav til gennemsigtighed og samtykke ved ekstra ydelser, og forbruger har som udgangspunkt ret til at fortryde visse tilkøb. Leverandører bør klart oplyse pris, vilkår og afbestillingsmuligheder samt omkostningerne ved returnering af tilkøbte ydelser.

God praksis for efterkøb omfatter klare beskrivelser, tydelig prisformidling, fravalgsmuligheder, og tilbud om kun relevant tilbehør, samt ærlig rådgivning og mulighed for at annullere tilbudet. Eksempler inkluderer mobiltelefontilbehør, biludvidelser, eller forlænget garanti ved elektronik og hvidevarer.

Se også: krydssalg, upsalg, efter-salg, garantier, servicekontrakter.

---