Dobbeltbooking

Dobbeltbooking er en praksis hvor en ressource eller person er reserveret til to separate kunder eller begivenheder samtidigt, hvilket resulterer i tidsmæssig overlapp. Det kan forekomme ved hoteller, restauranter, flyrejser, mødelokaler eller tidsbestilte medicinske aftaler. Årsager spænder fra menneskelige fejl og systemfejl til kommunikationsbrist mellem afdelinger, eller som en bevidst strategi til at afvise no-shows ved at overbooke.

Konsekvenserne kan være planlægningsproblemer for gæster og personale, ventetid, ombooking og i nogle tilfælde erstatningskrav eller skade på omdømmet. For at reducere forekomsten anvendes ofte integrerede reservationssystemer, realtidskalendere, klare retningslinjer for afbestilling og ombooking, samt træning af personale og brug af waitlists og prioriteringsregler.

Håndtering ved opdagelse: informér berørte kunder, tilbyd alternativ løsning såsom ombooking til et andet tidspunkt eller sted, og hvis relevant kompensation. Dokumentér beslutninger og følg op med opdateret bekræftelse.

Forebyggende tiltag inkluderer synkronisering af systemer, adgangskontrol til booking i centrale kalendere og løbende overvågning af aktive reservationer.

Juridiske og kontraktlige aspekter varierer efter sektor og land; virksomheder bør tydeligt angive gældende bookingpolitik og have procedurer til rimelig kompensation og ombookingsmulighed for at sikre kundetillid.