Consumatorul

Consumatorul este termenul folosit în limba română pentru a desemna persoana fizică care achiziționează bunuri sau servicii pentru uz personal sau familial, nu pentru activități comerciale sau profesionale. În contracte, texte normative și uzul cotidian, consumatorul este subiectul principal în relația de cumpărare, iar protecția sa apare ca prioritară în legislația națională și europeană. Este distinct de antreprenor sau profesionist, care cumpără în scopuri comerciale și poate fi supus unor reguli diferite.

Protecția consumatorului este reglementată la nivel național și european. Drepturile includ accesul la informații clare despre produse și servicii, siguranța acestora, garanțiile legale, precum și posibilitatea de a reclama deficiențe și de a solicita remediere, înlocuire sau rambursare. Pentru contractele la distanță sau online, consumatorul beneficiază de prevederi speciale referitoare la termene de retragere și la condițiile de returnare. În România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este principala autoritate responsabilă de supravegherea respectării acestor norme și de soluționarea reclamațiilor.

În practică, consumatorul interacționează cu comercianți în retail sau online, iar protecția sa contribuie la funcționarea pieței prin descurajarea practicilor comerciale înșelătoare și facilitarea soluționării disputelor. Respectarea drepturilor consumatorului, împreună cu claritatea informațiilor oferite, susține încrederea în relațiile comerciale pe termen lung.