Brändikuvandit

Brändikuvandit ehk brändi kuvandit on tarbijate omandatud üldmulje brändist. See koondab seosed, tunded ja ootused, mis tekivad brändi identiteedi, kommunikatsiooni ning toodete ja teenuste kogemuste tulemusena. Brändikuvand kujuneb ajas ning on mõjutatav kõigist kontaktpunktidest, alates visuaalsest identiteedist kuni klienditeeninduseni. Hea brändikuvand eristab brändi turul, suurendab usaldust ning loob pikaajalist väärtust.

Olulised komponendid on visuaalne identiteet (logo, värvipalett, tüpograafia ja disainikeel), sõnum (brändihääl, väärtused ja lubadused) ning kogemus (toote ja teenuse kvaliteet, pakend, tarne ja klienditeenindus). Emotsionaalsed ning funktsionaalsed väärtused on koordineeritud ühtseks kuvandiks. Sõnumid ja visuaalne keel peavad olema kooskõlas brändi positsiooni ja sihtrühmaga.

Brändikuvandi loomine hõlmab strateegilist positsioneerimist, sihtrühmade analüüsi, narratiivi loomist ning järjepidevust kõigis kanalites ja kontaktpunktides. Selle edukas elluviimine tugineb tugevale kultuurilisele ja operatsioonilisele koordineerimisele: kvaliteedile, teenindusele, pakendile ning vastutustundlikule ettevõtlusele.

Mõõtmine keskendub teadvustatud ja teadvustamata tuntusele, seostele ja kvaliteedi tajumisele ning lojaalsusele. Näitajad hõlmavad tuntuse taset, seoseid, kvaliteedikäsitlust, kliendilojaalsust ning Net Promoter Score’it. Ohtudena on kooskõla puudumine erinevate kanalite vahel, brändi kuvandi hajumine ning negatiivne tähelepanu, mis võib kuvandit kahjustada.