Brugerinvolveret

Brugerinvolveret betegner en tilgang, hvor brugere eller borgere deltager aktivt i udvikling, implementering og evaluering af produkter, tjenester eller politikker. Formålet er at tilpasse løsninger til faktiske behov, brugssituationer og kontekst og dermed øge relevans, kvalitet og brugertilfredshed. Brugerinvolvering foregår på forskellige niveauer, fra at informere brugerne til at give dem faktisk beslutningsmagt. I praksis kan man anvende et niveauafstandsspektrum, der omfatter informere, konsultere, involvere, samarbejde og give magt til brugerne.

Metoderne omfatter kvalitative og kreative tilgange som interviews, observationer, fokusgrupper og co-design workshops, samt brugervenlighedstest, prototyper og pilotsprojekter. I innovation og offentlige tjenester ses også levende laboratorier (living labs), brugeranmeldelser og løbende feedbackløb som vigtige elementer. Målet er at få direkte indsigt i brugernes oplevelse og kontekst og at afprøve løsninger i realistiske rammer.

Organisatorisk kræver brugerinvolvering tydelige mål, ressourcer og ledelsesstøtte for at undgå tokenisme og sikre, at involveringen ikke blot er ceremoniel, men har reel indflydelse på beslutninger. Det kan medføre længere udviklingsforløb og behov for facilitering af møder og dynamikker, men øger typisk relevans, gennemslagskraft og adoption af løsninger.

Anvendelsesområderne spænder fra digitale offentlige tjenester og sundhedssektoren til byudvikling og uddannelse. Begrebet er tæt knyttet til samarbejdsorienterede tilgange som co-design, deltagerdesign og deltagerinvolvering inden for brugercentreret design.

Se også: brugerinvolvering, co-design, deltagerdesign, co-creation, brugercentreret design.