Avslagfrekvens

Avslagfrekvens er en metrikk som beskriver andelen av innsendte søknader eller forespørsler som avslås av en beslutningstaker i løpet av en gitt tidsperiode. Begrepet brukes i offentlige etater, kommunale enheter og i finansielle tjenester for å måle hvor streng eller effektiv en saksflyt er, og kan gjelde byggesøknader, ytelser, visumsøknader eller låneansøkninger.

Beregningsmetode: avslagfrekvens = (antall avslåtte saker / totalt antall behandlede saker) × 100. Det er viktig å definere tidsperiode og hvilke saker som inngår (nye søknader, omprøvinger, avsluttede saker). Noen analyser inkluderer kun saker som endelig er avgjort, mens andre også tar med saker som gir avslag i første gangs behandling og senere oppheves ved klage.

Bruksområder og tolkning: En høy avslagfrekvens kan indikere streng policy, komplekse krav, eller datakvalitetsproblemer i søknadsprosessen. En lav avslagfrekvens kan tyde på mer liberale kriterier eller underkapasitet i saksbehandling. Sammenligninger over tid, mellom enheter eller i forbindelse med endringer i regelverk gir innsikt i prosessytelse og policyeffekter.

Datagrunnlag og begrensninger: Avslagsrater påvirkes av hvordan saker klassifiseres, hvordan klager og omkamper håndteres, og av hvor raskt saker behandles. Ikke alltid direkte sammenlignbart mellom enheter, spesielt hvis definisjoner og prosesser varierer.

Forbedring: Klare kriterier, forbedret kommunikasjonsrutiner til søkerne, samt bedre datainnsamling og kvalitetssikring kan bidra til mer pålitelige avslagfrekvenser og redusert behov for unødvendige søknadsprosesser.