Asiakastyytyväisyystutkimukset
Asiakastyytyväisyystutkimukset ovat menetelmiä, joita yritykset ja organisaatiot käyttävät kerätäkseen tietoa asiakkaidensa tyytyväisyydestä tuotteisiin, palveluihin tai yleiseen kokemukseen. Tavoitteena on ymmärtää asiakkaiden odotuksia ja selvittää, missä määrin nämä odotukset täyttyvät. Tutkimusten tuloksia hyödynnetään usein liiketoiminnan kehittämisessä, palvelun parantamisessa ja asiakasuskollisuuden lisäämisessä.
Tutkimukset voidaan toteuttaa monin eri tavoin, kuten sähköpostikyselyillä, puhelinhaastatteluilla, verkossa tapahtuvilla kyselylomakkeilla tai kasvokkaisilla haastatteluilla. Käytettävät
Asiakastyytyväisyystutkimusten avulla yritykset voivat tunnistaa kehityskohteita ja reagoida asiakaspalautteeseen proaktiivisesti. Positiivinen asiakaskokemus ja korkea tyytyväisyys ovat