Asiakassegmenteissä
Asiakassegmenteissä viittaa markkinoinnin ja liiketoiminnan käytäntö, jossa asiakkaat jaetaan erillisiin ryhmiin heidän ominaisuuksiensa, tarpeidensa ja käyttäytymisen perusteella. Tällainen jaottelu mahdollistaa kohdennetumman viestinnän, parempien tuotepäätösten ja resurssien tehokkaamman käytön. Termi viittaa usein siihen, miten yritys suunnittelee tuotteitaan ja palveluitaan sekä markkinointiaan ottaen huomioon kunkin segmentin erityispiirteet.
Segmenttien muodostuksessa käytetään erilaisia kriteerejä: demografinen (ikä, sukupuoli, tulot, koulutus), geografinen (maa, alue, kaupunki, ilmasto), psykografinen
Prosessi etenee tyypillisesti seuraavasti: määritellään kohdemarkkinat ja tavoitteet; kerätään ja puhdistetaan data; suoritetaan segmentointi; arvioidaan segmenttien
Hyötyinä ovat parempi kohdentaminen, tehokkaampi resurssien käyttö ja viestien personointi, mikä voi lisätä konversioita ja asiakastyytyväisyyttä.
Haasteisiin kuuluu datan laadun ja ajantasaisuuden varmistaminen, segmenttien oikea koolla sekä muutosvaste markkinoilla, sekä eettiset ja