ügyfélnyilvántartást
Az ügyfélnyilvántartás (ügyféladatok egy strukturált adatbázisa) olyan rendszerszintű gyűjtemény, amelyben a szervezet az ügyfeleivel kapcsolatos információkat gyűjti, tárolja és kezeli. Célja a kapcsolattartás megkönnyítése, a szolgáltatások hatékonyabb nyújtása, az értékesítés és a szervizfolyamatok támogatása, valamint a jogi és belső megfelelés biztosítása.
A nyilvántartás tipikusan tartalmazza az ügyfél azonosító adatait (név, cím, elérhetőségek), a kapcsolattörténetet és kommunikációs előzményeket,
A GDPR és a nemzeti adatvédelmi szabályozás határozza meg az adatkezelés kereteit. Az adatkezelés jogalapjai lehetnek
A gyakorlatban az ügyfélnyilvántartást gyakran integrálják CRM-, ERP- vagy ügyfélszolgálati rendszerekkel, így egyetlen képet ad az
Előnyök között szerepel a jobb ügyfélszolgálat, a személyre szabott szolgáltatások, a hatékonyabb marketing és a pontosabb