þjónustuákvarðanir

Þjónustuákvarðanir eru formlegar ákvarðanir opinberra aðila eða stofnana sem varða veitingu, skipulag eða stjórnun þjónusta sem boðin eru almenningi eða tilteknu notendahóp. Þær byggja oft á lögbundnu valdi, stefnu og fjárhagsframkvæmd en eiga að tryggja að þjónusta sé aðgengileg, örugg og samræmd.

Orðaforð: Orðið er samsett úr þjónusta og ákvarðun—with endingunni -ir sem gefur til kynna nafnorð yfir gerð ákvörðunar. Í íslenskri stjórnsýslu er það almennt notað til að lýsa ákvörðunum sem hafa áhrif á hvernig og hver fær að njóta þjónustu.

Notkun og umfang: Þjónustuákvarðanir gilda vítt og geta náð yfir veitingu heilbrigðis- og félagsþjónustu, menntun, samgöngu- og upplýsingakerfi, orku og nýtingu annarra opinberra gæða. Skipulag, þjónustustig, gjöld og aðgengi eru dæmi um þætti sem þessar ákvarðanir geta átt við.

Ferli og ábyrgð: Ákvörðunum er venjulega fylgt eftir með skýrslu- eða greinargerð, þjónusta þarf oft að vera kynnt fyrir hagsmunaaðilum og veita umsagnir eða forsendur. Í mörgum tilvikum er hægt að kæra ákvarðanir til æðri stjórnvalda eða til umboðsmanns/ákvörðunarnefnda.

Dæmi: Til dæmis gæti þjónustuákvörðun falið í sér ákvörðun um aukna heimahjúkrun, endurskoðun á túlkun réttinda til félagslegrar aðstoðar eða reglur um dreifingu og verðlagningu þjónustu.

Samhengi og álit: Þjónustaákvarðanir eru mikilvægar í þjónustustjórnun og gagnsæi, og mikilvægt er að þær stuðli að jafnátt og aðgengi að þjónustu fyrir alla hópa samfélagsins.