útleiðsla

Útleiðsla, oft kölluð outsourcing, er rekstrarstefna þar sem hluti rekstrar eða ferla fyrirtækis er færður til utanaðkomandi þjónustuaðila í gegnum skriflegan samning. Helstu atriði eru skilgreind þjónustustefna (SLA), sem mælir afhendingu, gæði og kostnað. Markmiðin eru oft að lækka kostnað, auka sveigjanleika og nýta sér sérþekkingu utanaðkomandi aðila.

Orsakir og þróun: Útleiðsla varð algeng í kjölfar alþjóðavæðingar, tæknilegrar framfara og breyttra rekstrar- og kostnaðarforgangs. Fyrirtæki beina rekstri að kjarnastarfsemi og láta bak- eða stuðningsferla ganga til sérhæfðra aðila, til dæmis í tölvu- og upplýsingatækni, þjónustuveri eða framleiðslu.

Tegundir útleiðslu: Flokkun útleiðslu felur oft í sér onshore (á sama landi eða innanlands), nearshore (nálægt landinu þar sem fyrirtækið starfar) og offshore (utanför landa, oft til hagstæðari kostnaðar). Einnig er algengt að nota single-sourcing eða multi-sourcing, og að koma til rekstrar með eigin útibú eða með sérhæfðum þriðja aðilum (captives).

Stjórnun, kostir og áhætta: Helstu ávinningar eru lægri kostnaður, aukin sveigjanleiki og aðgangur að sérþekkingu. Áhættur fela í sér minni stjórn yfir verkefninu, gæði og samræmi, öryggi og persónuvernd, háð ábyrgð birgja og flókinn samningaprócess. Mikilvægt er að hafa skýrar áhættumætanir, góða samningagerð, uppfærsluferla og góða lokunar- eða umbreytingaráætlun.

Á Íslandi: Í íslensku atvinnulífi eru útleiðslur oft notaðar til að stytta kostnað og auka getu til nýsköpunar, sérstaklega innan upplýsingatækni, þjónustugeirans og rekstrarþjónustu. Opinberar og hlutafélag nota einnig útleiðslu til að dreifa þunga verkefna og tryggja framboð á sérhæfðu starfsfólki með reglulegu eftirliti og samningamiðlun.