yleisohjeet

Yleisohjeet ovat yleisiä ohjeistuksia, jotka antavat kattavaa ja ei yksityiskohtaista suuntaa erilaisten tilanteiden varalle. Niiden tarkoituksena on edistää yhdenmukaisuutta toimintatavoissa ja tukea päätöksentekoa silloin, kun tarkemmat menettelyt ovat tilannekohtaisia tai muuttuvat.

Yleisohjeet muodostuvat sanoista yleinen ja ohje, ja niillä viitataan yleisesti sovellettaviin käytäntöihin eikä yksittäisiin tehtäviin.

Käyttöyhteydet: Työpaikoilla, julkishallinnossa, koulutuksessa sekä palvelu- ja turvallisuusaloilla yleisohjeet auttavat yhdenmukaistamaan käytäntöjä. Ne voivat seurata tarkempia menettelyohjeita ja toimia koulutuksen sekä viitteiden pohjana. Niitä pyritään kirjoittamaan selkeästi ja ymmärrettävästi.

Rakenne ja laatiminen: yleisohjeet sisältävät usein tarkoituksen, soveltamisalan, kohderyhmät, vastuut sekä keskeiset periaatteet korkeatasoisesti. Ne voivat sisältää turvallisuusnäkökohdat, viitteet ja linkit lisäohjeisiin. Ne eivät kuitenkaan korvaa sitovia sääntöjä tai määräyksiä.

Suhde muihin ohjeisiin: yleisohjeet voivat olla suosituksia tai velvoittavia, riippuen siitä, miten ne on laadittu ja missä yhteydessä ne otetaan käyttöön.

Esimerkkejä käyttökohteista ovat turvallisuusohjeet, asiakaspalvelun yleiset käytännöt sekä projektinhallinnan yleiset suositukset. Hyvä yleisohje pysyy ajan tasalla ja päivitetään säännöllisesti.