yhteydenottokohtia
Yhteydenottokohtia ovat organisaation viestintä- ja palvelukanavat sekä pisteet, joiden kautta asiakkaat, sidosryhmät tai yleisö voivat ottaa yhteyttä ja saada vastauksia tai apua. Ne voivat olla julkisia tai sisäisiä, ja niiden tehtävänä on mahdollistaa nopea, selkeä ja johdonmukainen yhteydenotto sekä oikean vastapuolen tavoittaminen organisaatiossa.
Yleisimpiin yhteydenottokohtiin kuuluvat puhelin- ja sähköpostiyhteydet, verkkolomakkeet, live-chatti, sosiaalisen median kanavat sekä asiakastukijärjestelmät ja palautekanavat. Organisaatiot
Suunnittelussa korostuvat saavutettavuus, selkeys sekä vasteajat. Yhteydenottokohtien tulisi olla helposti löydettävissä, tasalaatuisia ja turvallisia; tarjota useita
Mittaaminen ja hallinto: käytössä ovat mittarit kuten keskimääräinen vastausaika, ensimmäisen kontaktin ratkaisu, asiakastyytyväisyys sekä kanavakohtainen kuorma.
Esimerkkejä ovat yrityksen verkkosivujen yhteydenottolomake, asiakaspalvelunumero, sähköpostiosoitteet, live-chat sekä sosiaalisen median tuki, IT-tuki ja hätätilanteiden yhteydenottokanavat.