virtuaaliassistentteja

Virtuaaliassistentit ovat ohjelmisto- tai palvelupohjaisia järjestelmiä, jotka simuloivat ihmisen vuorovaikutusta kielellä ja suorittavat tehtäviä käyttäjän puolesta. Ne voivat olla äänikomentoihin perustuvia, jolloin käyttäjä puhuu ja järjestelmä vastaa puheraportilla, sekä tekstipohjaisia, joissa vuorovaikutus tapahtuu kirjoitetun tekstin kautta. Ne ovat yleistyneet älypuhelimissa, älykaiuttimissa ja erilaisissa yrityssovelluksissa, kuten asiakas- ja IT-tukeen sekä automaatiojärjestelmiin.

Teknisesti virtuaaliassistentit käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä sekä koneoppimista löytääkseen käyttäjän tarkoituksen, poimiakseen olennaiset tiedot ja tuottaakseen vastauksen tai suorittaakseen tehtävän. Ne voivat yhdistää useita taustajärjestelmiä, kuten kalenterit, sähköpostit, CRM- ja IT-tukijärjestelmät, sekä ohjata älykodeissa tai laitteissa tapahtuvaa toimintaa. Kaupallisissa ja julkisen sektorin sovelluksissa ne voivat tukea asiakaspalvelua, tiedonhakuja, varausten tekemistä ja prosessien automatisointia.

Käyttöönottoja ohjaavat sekä tekniset että eettiset näkökohdat. Yleisimmät kehityssuunnat ovat parempi kontekstin ymmärrys, monikielisyys ja turvalliset, valvotut vuorovaikutukset. Tietosuoja ja tietojenkäsittelyn läpinäkyvyys ovat keskeisiä, sillä järjestelmät keräävät ja voivat tallentaa käyttäjätietoja. Virtuaaliassistenttien asema on kasvava sekä kuluttaja- että yrityskäytössä, mutta ne eivät korvaa inhimillistä harkintaa kaikissa tehtävissä.