veebikaubanduse

Veebikaubandus ehk e-kaubandus on kaupade ja teenuste ostu- ning müügitehingute teostamine interneti vahendusel. See hõlmab online-poode, turuplatvorme, mobiilirakendusi ning teisi digitaalseid müügivahendeid, kus tarbijad ja ettevõtted saavad tootekataloogide kaudu tooteid otsida, hindu võrrelda, tellimusi esitada, makseid teha ning kaubad või teenused kätte saada.

Olulised komponendid on tootekataloog ja sisuhaldus, makseplatvormid, turvaline maksmine, tarnekäitlemine, klienditeenindus ning tagastus- ja garantiipoliisid, samuti turunduskanalid ja analüütika.

Peamised ärimudelid on B2C (ettevõte müüb lõpptarbijale), B2B (ärile), C2C (tarbijalt tarbijale) ning turuplatvormid, kus mitmed müüjad kasutavad üht platvormi. Otse tarbijale müügimudel tähendab tootja otsemüüki lõpptarbijale.

Tehnoloogia ja reguleerimine hõlmavad makseplatvorme, küberturvalisust ning andmete kaitset (GDPR). Euroopa Liidus on käibemaksu süsteem reguleeritud ning tarbijaõigused ning tagastused on seadustega kaitstud.

Veebikaubanduse laienemine suurendab ettevõtetele ulatust ja efektiivsust, kuid toob kaasa väljakutseid nagu pettused, kiire tarne, läbipaistvad tagastusreeglid ja logistika ning konkurents. Tähelepanu pööratakse mobiilsele ja sotsiaalmeediapõhisele müügile, personaliseerimisele ning automatiseerimisele.