vastaanottajaryhmä

Vastaanottajaryhmä on termi, jota käytetään viestinnän ja palvelujen konteksteissa kuvaamaan joukkoa yksilöitä tai organisaatioita, joille jokin viestintä, ilmoitus tai palvelu on tarkoitettu. Ryhmä määritellään vastaanottajien ominaisuuksien perusteella, kuten sähköpostin vastaanottajilla, asiakkailla tietyllä tilillä tai asuinpaikan mukaan. Vastaanottajaryhmä toimii välineenä kohdentamiseen, personointiin ja viestinnän hallintaan.

Vastaanottajaryhmiä muodostetaan usein sekä manuaalisesti että automaattisesti. Tyypillisiä kriteerejä ovat demografiset tiedot, maantieteellinen sijainti, aiempi vuorovaikutus tai ostokäyttäytyminen, rekisteröintitilaus, suostumus markkinointiviesteille sekä tiedon käyttötarkoitus. Ryhmien avulla voidaan suunnitella ja lähettää kohdennettuja viestejä, ajoittaa viestinnän sekä optimoida viestien sisällön tai tarjousten relevanssia vastaanottajille.

Käyttökontekstit vaihtelevat: markkinointi- ja viestintäkampanjoissa vastaanottajaryhmä määrittää, kenelle viestit suunnataan; CRM-järjestelmissä se voi vastata asiakkaiden segmentointia ja palvelun personointia; viranomais- tai palveluprosesseissa ryhmä voi määrittää, kuka saa tiedotteet tai varoitukset. Vastaanottajaryhmien hallinta perustuu sekä liiketoiminnalliseen tavoitteeseen että tietosuojalainsäädäntöön.

Tietosuoja huomioi, että henkilötietojen käsittely tapahtuu lainmukaisesti, tarkoituksenmukaisesti ja minimointiperiaatteen mukaisesti, ja vastaanottajaryhmistä voidaan poistaa tai muuttaa jäsenyyksiä sekä tarjota oikeus vastarinnan ja opt-outin käyttämiseen.

See also: kohderyhmä, segementointi, tietosuoja.