vaivattavuuden

Vaivattavuuden (gen. vaivattavuuden) käsite kuvaa sitä, miten vaivalloista, aikaa vievää tai monimutkaista jokin toiminto, prosessi tai palvelu on käyttäjälle tai asiakkaalle. Suomen sana vaivattavuus muodostuu verbistä vaivata ja -vuus-johdoksesta. Genetiivimuoto vaivattavuuden esiintyy lauseissa kuten "vaivattavuuden vähentäminen" tai "prosessin vaivattavuuden arviointi".

Käytännön merkitys on erityisen ilmeinen palvelumuotoilussa, tuotteen kehittämisessä ja julkisessa hallinnossa, joissa pyritään minimoimaan asiakkaalle tai käyttäjälle aiheutuva vaiva. Vaivattavuuden mittaaminen voi sisältää sekä objektiivisia mittareita (aika, askelten määrä, virheet) että subjektiivisia arvioita (käyttäjän kokema vaiva ja vaikeusaste).

Esimerkkejä: "vaivattavuuden vähentäminen" voi tarkoittaa käyttöliittymän yksinkertaistamista tai prosessin automatisointia; "vaivattavuuden arviointi" voi käsittää käyttäjätestausta ja palautteen analysointia. Vaivattavuus liittyy usein läheisesti vaivattomuuteen, toisin sanoen siihen, kuinka vähän vaivaa tarvitsee nähdä tehtävän suorittamiseen, sekä käyttäjäystävällisyyteen.

Rinnakkaisina käsitteinä mainittakoon "käytettävyys" ja "käyttäjäystävällisyys". Vaivattavuus on usein subjektiivinen ja kontekstisidonnainen, ja se voi vaihdella käyttäjästä toiseen sekä tilanteesta toiseen. Suomessa termiä käytetään muun muassa hallinnon, IT:n ja palveluiden kehittämisessä.