változáskezelés

Változáskezelés (változásmenedzsment) olyan szervezeti tevékenységek összessége, amelyek célja, hogy a változásokat hatékonyan megtervezze, kommunikálja és végrehajtsa úgy, hogy az érintettek elfogadják azokat és a kívánt eredményeket elérjék. A fogalom üzleti és technológiai kontextusban egyaránt használható, és magában foglalja a stratégiai, operatív és kulturális dimenziókat. Kiemelten fontos, hogy a változások összhangban legyenek a szervezet céljaival, és minimális legyen a zavar és a költségigény.

Az általános folyamat magában foglalja az érintettek felmérését és elemzését, a változás tervezését (célok, hatások, kockázatok), a kommunikációs és képzési tervek kidolgozását, a megvalósítást és az átmenet biztosítását, valamint az eredmények nyomon követését és stabilizálását.

Különböző módszertani keretek léteznek, például Kotter 8 lépéses modellje, a Prosci ADKAR modellje, valamint az ITIL változásmenedzsment megközelítése.

Előnyök közé tartozik a gyorsabb bevezetés, a magasabb felhasználói elfogadás és a jobb teljesítmény; a kockázatok közé tartozik az ellenállás, a gyenge felsővezetői elkötelezettség, a nem világos kommunikáció és a terjedelem növekedésének veszélye.

Jó gyakorlatok közé tartozik a korai bevonás, egyértelmű jövőkép, a stakeholderek bevonása, a folyamatos kommunikáció, a képzés, a támogatási mechanizmusok kiépítése, a mérőszámok használata és a gyors, bizonyítható sikerek megvalósítása.

Kapcsolódó területek közé tartozik a szervezetfejlesztés, a projekt- és programmenedzsment, az informatikai szolgáltatásmenedzsment és a minőségbiztosítás.