tööprotsessid

Tööprotsessid ehk järjestatud tegevuste ja otsuste kogum, mille eesmärk on muuta sisendid väärtuseks ja anda kindel tulemus. Neid rakendatakse organisatsioonides, et toota tooteid või pakkuda teenuseid ning tõhustada sisemist toimimist. Protsessid hõlmavad ressursside, osalejate ja juhtimisvahendite koordineerimist ning keskenduvad standardiseerimisele, järjepidevusele ja kvaliteedile.

Iga protsess koosneb sisenditest, tegevustest, osalejatest, tööriistadest ja kontrollimeetmetest. Tüüpiline kirjeldus sisaldab eesmärki, rolle, ajakava ja kvaliteedikriteeriume. Protsesse grupeeritakse põhiprotsessideks (väärtusahelad), tugiprotsessideks (infrastruktuur ja tugi) ning juhtimis- või strateegiaprotsessideks. Protsesside kaardistamiseks kasutatakse tavaliselt protsessikaarte või BPMN-diagramsid ning swimlane-diagramme, mis aitavad näha tegevuste sõltuvusi ja vastutusi.

Protsesside haldamine hõlmab omanikku, mõõdikuid ja pidevat parendamist. Protsesside eluiga hõlmab kujundamist, dokumenteerimist, rakendamist, järelevalvet ja täiustamist. Tõhus haldamine hõlmab muutuste juhtimist, vastavust ning tihti ka automatiseerimist ja digitaliseerimist. Leani, Six Sigma ja Kaizen on laialdaselt kasutatavad lähenemised, mis aitavad vähendada raiskamist, vähendada variatsiooni ja parandada kvaliteeti.

Tööprotsesside haldamine on oluline organisatsiooni strateegiliste eesmärkide saavutamiseks, tagab järjepideva kvaliteedi ja parema kliendikogemuse ning aitab riskide ja kulude kontrolli all hoida. Väljakutsed hõlmavad muudatuste vastuvõtmise vastupanu, protsesside liigset keerukust, andmete kogumist ja analüüsi ning juhtide ja töötajate pühendumist standardidele. Eduka protsessijuhtimise eelduseks on selge omanik, eesmärkipärane mõõtmine ning pidev parendus.