töökäiku

Töökäik (tööprotsess) on järjestus tegevustest, mille eesmärk on välja töötada kindel tulemus. Töökäik määratleb, mida teha, millal teha, kes töö teostab ning milliste andmete või dokumentide abil töö sujub.

Töökäigu põhielemendid on ülesanded, osalejad või rollid, andmed ja dokumendid, reeglid ning otsustuspunktid, sündmused ja ajastused, mis määravad töövoo käigu. Näiteks klienditaotluse läbiv töökäik võib sisaldada taotluse vastuvõtmist, kontrolli, hindamist, kokkuleppe vormistamist ja lõpetamist.

Töökäike modelleeritakse ja hallatakse tavaliselt BPMN- või vooskeemide abil. Protsesside haldamiseks kasutatakse sageli äritegevuse haldussüsteeme (BPMS), mis võimaldavad tööde teostust automatiseerida, jälgida ja auditeerida.

Protsessil on elutsükkel: kavandamine ja modelleerimine, juurutamine, käivitamine, järelevalve ja optimeerimine. Andmeanalüüs ja protsessikaevandamine võivad aidata tuvastada kitsaskohti ja parandada voogu.

Eelised hõlmavad efektiivsuse suurendamist, korduvuse ja standardiseerimise paranemist, läbipaistvust ning paremat suutlikkust jälgida kulusid ja tähtaegu. Väljakutsed hõlmavad algselt suuremaid püsikulusid, protsessi keerukuse suurenemist ning andmekvaliteedi ja muutuste juhtimise vajadust.

Töökäike rakendatakse laialdaselt äriprotsessides, klienditeeninduses, tootmises, dokumendihalduses ning IT- ja arendustöödes. Efektiivne töökäik aitab ühtlustada toiminguid ning parandada koostööd.